摘要：当各大即时通讯工具在为如何提高在网民桌面上的使用率而绞尽脑汁出尽法宝时，却很少有即时通讯工具厂商再提及“通信质量”这个本质的东西。

从中国互联网早期的QQ、MSN，到如今紧密结合移动互联网发展的微信、米聊，即时通讯工具市场的发展可谓是异常蓬勃，而即时通讯工具之间的竞争也是异常激烈，如何能够从QQ身上瓜分用户量已经成为了各个即时通讯工具给自己设立的最大的目标。

　　但是，当各大即时通讯工具在为如何提高在网民桌面上的使用率而绞尽脑汁出尽法宝时，却很少有即时通讯工具厂商再提及“通信质量”这个本质的东西，但是殊不知，在如今即时通讯工具泛滥的“乱世”当中，“通信质量”这个本质才是决定用户选择的先决条件。

　　问题一：即时通讯“不即时”？

儿子在读幼儿园的白女士最近为儿子作业的事情颇为烦恼，原来如今不少小学、幼儿园的班主任为了希望沟通方便，都把布置作业的步骤通过飞信发给家长，白女士儿子所在的学校也同样步入了信息化教育的行列。但是由于飞信消息频频“漏发”，白女士常常会出现没有收到班主任群发的信息的情况，也导致了儿子没完成作业第二天挨批的情况。

　　上班一族的刘小姐最近也为即时通信工具的使用感到无奈，平常习惯使用MSN的刘小姐反映，自己发送的消息和别人发的消息总是收不到，下线再上线，原来的信息才会有。“客户的留言经常收不到，很耽误事。”刘小姐诉苦道。

　　随着网民电脑桌面上的即时通讯工具越来越多，两个及以上软件同时运行时，漏发信息更令人“抓狂”：朋友发送的信息到底是去了哪儿？QQ？MSN？抑或是阿里旺旺？另外，不同终端之间的切换也会引发此类问题。例如你正用手机登录飞信，刚刚下线就立即用电脑登录，在这短短的几秒时间内，如果有人发来消息，那该显示在哪儿呢？像这种复杂的状况，出现信息丢失的现象就更不足为奇了。

即时通讯工具作为用户间最紧密的沟通桥梁，安全问题也一直受到用户的诟病：“账号密码被盗，个人隐私一览无余，还无端向好友发送一些病毒信息，搞得当事人烦不胜烦”的情况时有发生，而就算是最热门的微博，其私信等即时通讯功能更是信息丢失、隐私泄露的重灾区。去年6月，新浪微博就曾遭“黑客”攻击，用户“一天没上线，一下收到2000 私信”，且内容都是垃圾信息；去年8月，新浪微博信息包括私信，被同步复制到多个网站，用户的私信变成“公信”。

　　问题二：“网络不稳”背“黑锅”？

　　作为即时通讯工具，基本的信息传递都不能保证，还总是出现各种安全问题，即时通讯的意义何在呢？大肆宣传具备如何高端技术能力的即时通信厂商们，又是怎么解释这样的问题呢？网友们的种种疑问无疑给还在把精力放在抢夺用户上的即时通讯工具厂商敲响了警钟。

　　“PC端出现通信不及时的话，通常原因就是网络环境不稳定，有时网速波动会引起信息丢失的情况出现。如果手机端的QQ出现通信不及时的问题，大多则是因为没有定时清理缓存。如果在清除缓存后，还是不能正常发送信息，那就是网络原因了，因为目前GPRS、3G、Wi-fi等不同网络环境稳定性欠佳。”当记者向腾讯客服热线0755-83765566咨询相关问题时，在4738号客服的口中“网络”成为最大的“短板”。该客服还向南方日报记者补充说，“这种问题很普遍，有时候因为通信网络问题，一个地区的用户都会出现这种情况。”

在多用户端同时或者间隔登录时出现的信息丢失的情况，10086飞信的客服人员向南方日报记者也给出了“信息的发送端、发送的过程中、接收端，任何一个环节出现问题，都会导致信息丢失状况。”的解释，该客服人员还举例说道，“比如说，发送者的飞信客户端有问题，就不能正常发送信息；信息发送过程中，手机通信信号不好，或者PC端的网速不行，都会导致发送失败；最后，如果接收者的飞信客户端有问题，也不能正常接收信息。”类似的信息丢失等方面的问题，MSN也将主要原因归结于“临时的互联网问题”。

　　 问题三：“不即时”无“通信”

“即时通讯工具在自身功能上不断的丰富，听音乐、看视屏、交朋友、买东西样样俱到，如此齐备的功能当然是吸引用户的‘卖点’，但是从功能和安全的角度来看，功能的丰富化和高效、安全的即时通讯工具基础要求是背道而驰的。”资深互联网人士丘懿聪在接受南方日报记者采访时，表达了自己对即时通讯工具发展方向的忧虑。“一方面，可选择的产品非常之多，但另一方面，对于用户来说真正‘靠谱’的产品却非常少。大家都在热衷于做更多应用，向平台化、社交化、移动化切入，但是基本的用户体验没有做到最优化。作为用户而言，两到三个即时通讯工具已经可以算是极限，众多的即时通讯工具如今‘跑马圈地’的热情高涨，但归根结底，其核心竞争力还在于产品以及良好的用户体验。”

　　作为国内即时通讯工具的“霸主”，腾讯CEO马化腾在公开场合也表示稳定性和安全性仍将是即时通讯工具未来趋势：“随着即时通讯各种数据业务应用的增多，用户对即时通讯的安全性提出了更高的要求。ID被盗、隐私暴露、病毒入侵等烦恼一直困扰着用户。尤其是对企业用户来说，如果安全措施不可靠，企业将为即时通讯漏洞付出巨大代价。毋庸置疑，安全已经成为未来即时通讯保障基础应用的根本之道。”